I recenti strumenti di intelligenza artificiale generativa di ThredUp– tra cui la ricerca visiva e il chatbot Style Chat, entrambi lanciati ad agosto – stanno aumentando le visite e le rivisitazioni dell’app. La scorsa settimana, in occasione di Shoptalk Chicago 2024, l’azienda ha spiegato che le persone che utilizzano queste funzioni di intelligenza artificiale hanno maggiori probabilità di effettuare un acquisto.
La ricerca visiva consente alle persone di scattare un’istantanea dell’oggetto che stanno cercando. Il chatbot Style Chat, alimentato dall’intelligenza artificiale, consente alle persone di cercare occasioni, estetica, tempo o stili specifici, inducendo i clienti a utilizzare descrizioni più creative come “cottage core” e “goth”
“Questo cambiamento riflette il modo in cui le persone acquistano oggi, allontanandosi dai filtri tradizionali”, ha dichiarato Tess Kornfield, vicepresidente del settore Product & Data Science di ThredUp. “Non usano filtri pratici come il prezzo o l’accessibilità”
Gli strumenti di intelligenza artificiale di ThredUp consentono agli acquirenti di esplorare 4 milioni di articoli di 60.000 marchi. Nel secondo trimestre, gli acquirenti attivi su ThredUp sono 1,7 milioni.
La ricerca visiva è uno degli elementi dell’intelligenza artificiale che sta ridefinendo l’esperienza di ricerca. Poshmark ha appena aggiornato la sua Posh Lens. Google ha aggiornato le sue Google Lens questo mese, TikTok ha introdotto la ricerca visiva nelle sue funzioni di shopping quest’estate e Pinterest, uno dei primi operatori in questo settore, ha mantenuto la ricerca visiva al centro della sua attività per anni.
ThredUP ha pubblicizzato la ricerca visiva AI e il chatbot nella sua campagna “Find Anything” lanciata ad agosto.
“Queste funzioni sono davvero potenti per aumentare le visite e il coinvolgimento”, ha dichiarato Kornfield. “Abbiamo scoperto che i clienti hanno quattro volte più probabilità di effettuare un acquisto se utilizzano una di queste funzioni AI e che i nuovi clienti, in particolare, hanno il 55% in più di probabilità di tornare nei sette giorni successivi se utilizzano una di queste funzioni”
Kornfield ha notato che il 50% delle ricerche dei nuovi clienti ora coinvolge elementi visivi, rispetto al 25% degli utenti che ritornano. Da quando ha implementato la ricerca visiva, l’azienda ha registrato una diminuzione del 60% delle query a vuoto, ovvero quelle in cui la ricerca di un acquirente non ha prodotto alcun articolo.
Sebbene i rivenditori utilizzino gli strumenti di intelligenza artificiale per migliorare il servizio clienti, un recente sondaggio condotto da IBM su 20.000 consumatori in 26 paesi ha rivelato che solo un terzo è soddisfatto delle proprie esperienze con chatbot e assistenti virtuali, e quasi il 20% è talmente insoddisfatto che non utilizzerebbe mai più questi strumenti. Anche gli economisti sono scettici e il presidente della Fed Jerome Powell ha suggerito che i miglioramenti significativi dell’intelligenza artificiale sono ancora lontani.
“La nostra sfida continua è quella di aiutare le persone a trovare tutti i marchi di nicchia a cui sono interessate, offrendo allo stesso tempo un’ottima esperienza di ricerca”, ha dichiarato Kornfield. “Questo dimostra che abbiamo ancora molte opportunità di far crescere il nostro pubblico utilizzando queste funzioni di intelligenza artificiale generativa”
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