Secondo Sarah Kennedy, vp of global demand and growth marketing di Google Cloud, “siamo nel bel mezzo di una rivoluzione” per quanto riguarda le possibilità dell’intelligenza artificiale nel marketing.
Ma con l’aumento dell’utilizzo dell’IA nelle aziende, sono aumentate anche le preoccupazioni di clienti e committenti che esitano a fidarsi dei sistemi automatizzati delle aziende per quanto riguarda le loro informazioni.
Kennedy e Buddy Phillips, direttore senior dell’abilitazione alle vendite e responsabile dell’IA di Microsoft, sono intervenuti in sessioni consecutive alla conferenza ANA Masters of Marketing di Orlando per parlare dell’alfabetizzazione e dell’uso responsabile dell’IA.
In qualità di produttori e consumatori di IA, i giganti tecnologici hanno incoraggiato i marketer presenti ad adottare schemi responsabili per l’implementazione della tecnologia nelle attività quotidiane, sia per alleggerire il carico di lavoro dei dipendenti che per creare fiducia nei clienti.
Alfabetizzazione all’IA
L’automazione ha reso i team più efficienti per decenni, ma il team di Kennedy di Google sta iniziando a esplorare il modo in cui l’IA può facilitare i compiti dei dipendenti in modo che l’azienda possa concentrarsi maggiormente sui clienti.
Google conduce un’indagine trimestrale autodichiarata per valutare l’impatto dell’IA sulla produttività della forza lavoro. Quasi la metà dell’azienda partecipa al sondaggio e il 45% degli intervistati ha dichiarato di risparmiare fino a cinque ore a settimana utilizzando l’IA, quasi il doppio dal secondo al terzo trimestre, secondo Kennedy. Questo tempo viene riallocato per concentrarsi sui clienti o semplicemente per alleggerire il carico di lavoro.
Tuttavia, poiché l’IA diventa sempre più diffusa e accessibile, l’alfabetizzazione è fondamentale. I marketer dovrebbero adottare un approccio basato su tentativi ed errori e “l’umiltà di imparare un nuovo spazio e un nuovo set di strumenti”, ha affermato Kennedy.
“Uno dei nostri obblighi più importanti, per coloro che sono leader e manager dei propri team, è quello di rendere i propri [talenti] il più possibile occupabili nel corso della loro carriera, aggiornandoli e investendo nel loro sviluppo”, ha affermato Kennedy.
Per prendere decisioni rapide ma informate sull’uso dell’IA, Google ha creato un comitato direttivo composto da dirigenti che hanno l’autorità di prendere decisioni sulle politiche relative all’IA – un modello che Kennedy ha detto che altre aziende dovrebbero adottare.
“Il valore della tecnologia non è creato dai suoi inventori, ma è sbloccato dai suoi utenti”, ha dichiarato
Ha inoltre incoraggiato gli esperti di marketing a condividere le idee tra di loro per capire come gli altri settori utilizzano l’IA.
“Siamo tutti su un piano di parità”, ha detto. “Tutti stanno imparando e dobbiamo capire come condividerlo insieme”
IA responsabile
Phillips di Microsoft ha affermato che quando si parla di utilizzo dell’IA, la fiducia deve essere guadagnata.
Secondo l’Università del Queensland e KPMG, il 73% delle persone è preoccupato per i rischi dell’IA, mentre il 75% si fiderà dell’IA se le aziende dimostreranno di utilizzare la tecnologia in modo responsabile.
Philips ha incoraggiato le aziende a mettere in pratica la struttura dell’IA per guadagnarsi la fiducia di clienti e committenti. Ha sottolineato che, secondo PwC, solo l’11% dei dirigenti dichiara di aver implementato capacità fondamentali di IA responsabile nel tentativo di creare fiducia con i clienti.
Per implementare l’IA in modo responsabile, Phillips ha affermato che le aziende devono considerare lo scopo del loro utilizzo dell’IA, le capacità e le responsabilità tecniche e gli usi sensibili. “Ricorda: approccio sociotecnico e incentrato sull’uomo”, ha detto.
Ha aggiunto che i principi dell’IA di Microsoft sono supportati da “trasparenza e responsabilità”
L’anno scorso, l’azienda ha annunciato il suo Copilot Copyright Commitment. In sostanza, se un cliente viene citato in giudizio per violazione del copyright per aver utilizzato i suoi servizi Copilot, l’azienda lo difenderà e pagherà l’importo di eventuali sentenze o risarcimenti negativi derivanti dalla causa.
“Vogliamo che il problema sia nostro e non loro”, ha dichiarato Phillips.
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