L’IA agenziale ottimizzerà il futuro del commercio

Questo articolo è stato creato in collaborazione con PayPal

Punti di forza

• Molti consumatori sono pronti ad abbracciare nuovi strumenti tecnologici come i portafogli intelligenti, il checkout automatico e gli accompagnatori AI.
• C’è un enorme potenziale per i marchi che adattano l’intelligenza artificiale alle loro soluzioni tecnologiche.
• Le aziende si rivolgono all’intelligenza artificiale per il consumo di contenuti e la personalizzazione.

L’adozione da parte dei consumatori di smart wallet, AI companion e checkout automatico sta trasformando rapidamente il panorama del commercio. I brand devono adattarsi mentre lo shopping diventa sempre più orientato all’intelligenza artificiale, alle cuciture e all’accessibilità.

Durante l’ADWEEK House Miami Group Chat organizzata in collaborazione con PayPal, un gruppo di leader del settore ha esplorato come le transazioni, i dati e l’intelligenza artificiale possano soddisfare le richieste dei consumatori e sbloccare nuove opportunità.

Una partnership per opzioni di pagamento convenienti

Mark Grether, SVP e general manager di PayPal Ads, e Matt Rubin, chief digital officer di Popeyes, hanno iniziato la conversazione parlando della loro partnership. Popeyes ha integrato PayPal e Venmo come opzioni di pagamento nella sua app per facilitare le ordinazioni di gruppo e la suddivisione dei pagamenti.

Grether ha sottolineato che la partnership con Popeyes aiuta a rendere il processo di pagamento dell’app il più possibile privo di attriti. “Il consumatore non ha bisogno di andare dove si trova il commerciante, ma il commerciante viene effettivamente dove si trova il consumatore”, ha spiegato. “Penso che questo sia un grande cambiamento di mentalità nel nostro settore e che sia un’opportunità reciproca per consentire ai commercianti di essere dove sono i consumatori, anziché viceversa”

Rubin è d’accordo sulla necessità di comodità nei pagamenti. “Stiamo cercando di pensare a come coinvolgere il pubblico dei nostri gruppi attraverso Venmo e far crescere un grande segmento di opportunità per l’azienda”, ha detto.

Le implicazioni del commercio agenziale

I relatori hanno concordato sul fatto che l’intelligenza artificiale agenziale avrà un ruolo nelle interazioni di acquisto dei consumatori, anche se c’è ancora un po’ di incertezza sul suo aspetto.

Grether ha affermato che un buon agente commerciale ha due componenti chiave: raccomandazioni pertinenti e personalizzate e un processo di pagamento sicuro e affidabile per gli acquisti. “Abbiamo un grafico delle transazioni e, nel contesto del commercio agenziale, questo ci aiuta perché abbiamo una prospettiva molto più ampia da parte del consumatore in quanto vediamo tutto tra i commercianti”, ha spiegato.

Allison Lambroza, responsabile dei viaggi e della crescita di Tripadvisor nelle Americhe, ha approfondito i punti di Grether in relazione al settore dei viaggi. L’azienda si è rivolta all’intelligenza artificiale per il consumo di contenuti e la personalizzazione, mentre il search marketing nella pianificazione dei viaggi diventa sempre più frammentato.

“Dal punto di vista dei pagamenti, il viaggio è la cosa più costosa che si acquista prima di averla provata”, ha affermato Grether. “Quindi, capire la fiducia, comprendere il ruolo delle recensioni nell’esperienza agenziale e l’elemento umano sarà davvero interessante”

Scopribilità e intelligenza artificiale nell’imbuto commerciale

Erin Vitellaro, senior director of media di Molson Coors, ha condiviso che il modo tradizionale in cui le persone scoprono e provano i marchi cambierà con l’IA, quindi è importante mantenere i dati puliti. “Puliamo i nostri contenuti e ci assicuriamo che i dati relativi ai prezzi siano molto chiari. In questo modo, quando ci si trova in ambienti di intelligenza artificiale, sono leggibili e possono suggerire il nostro prodotto”

Molson Coors si sta adattando a nuove modalità di scoperta generando intuizioni sul contesto in cui le persone utilizzano i suoi prodotti e allineandoli a quei momenti. Vitellaro ha citato come esempio la cottura alla griglia.

“Se chiedessimo all’intelligenza artificiale: ‘dammi una birra dal sapore frizzante che sia perfetta per le grigliate’, dobbiamo assicurarci di avere una buona comprensione dei momenti che possiamo intercettare e di avere i contenuti e il contesto intorno a questi”, ha detto.

Popeyes si sta anche concentrando sul miglioramento della scopribilità. “Stiamo ripulendo tutti i nostri sistemi di dati sottostanti e ci stiamo assicurando di poter inserire le informazioni giuste in quei sistemi”, ha aggiunto Rubin.

Il futuro del commercio

Grether ritiene che l’ambiente agenziale si evolverà in un modello più orizzontale. Ha spiegato che attualmente i consumatori fanno acquisti presso diversi rivenditori indipendenti, ma in futuro le cose cambieranno. “Ci sarà un agente che fondamentalmente guarderà a tutti i commercianti in modo orizzontale e proporrà una raccomandazione per conto del consumatore su tutte le diverse opzioni”, ha affermato.

Celeny Da Silva, fondatore e CEO di MAKERS AI, ha sostenuto questo approccio. “Pensate al mondo di possibilità che si aprono se si addestra l’intelligenza artificiale a fare acquisti in modo agentico per voi, a tutti i requisiti che si possono stabilire e formare, come il tessuto e la sostenibilità”, ha detto. “Ci sono così tante idee e segmenti diversi su cui concentrarsi, ma tutto si riduce ai dati”

Poiché il processo decisionale di acquisto diventa sempre più fluido, gli agenti creeranno un nuovo livello intermedio tra i marchi e i consumatori, ha affermato Grether. “In passato abbiamo ottimizzato per la ricerca. Ora stiamo ottimizzando per gli agenti”