Il colosso delle risorse umane The Adecco Group ha avviato l’integrazione su larga scala della piattaforma Agentforce Coworker di Salesforce in oltre quaranta paesi, estendendo l’intelligenza artificiale agentica a circa 27.000 dipendenti per ottimizzare le attività quotidiane di reclutamento e vendita, dopo i riscontri positivi registrati durante i primi test pilota.
Come riportato dalla testata Artificial Intelligence News, la multinazionale del lavoro ha ufficializzato l’estensione globale del sistema dopo una fase di sperimentazione condotta nel Regno Unito e in Francia. Agentforce Coworker, l’assistente virtuale sviluppato da Salesforce specificamente per le esigenze aziendali, sfrutta i modelli avanzati di Claude sviluppati da Anthropic ed è integrato direttamente nell’infrastruttura operativa del gruppo per supportare la gestione di clienti e candidati.
Funzionalità operative e gestione dei flussi di lavoro
Lo strumento funge da interfaccia unificata per accedere a dati, informazioni aziendali e archivi storici in precedenza distribuiti su decine di applicativi differenti. I team commerciali e i selezionatori possono sfruttare l’assistente per individuare i profili prioritari, elaborare schede informative commerciali, arricchire i recapiti dei contatti e monitorare lo stato di avanzamento delle trattative. Il personale addetto alla ricerca del personale ha inoltre la facoltà di avviare moduli automatizzati per la preselezione e l’inserimento dei lavoratori. L’efficacia della piattaforma si basa anche sull’analisi di oltre 2,5 milioni di interazioni tra agenti digitali e candidati catalogate a partire da aprile 2025. Denis Machuel, amministratore delegato del gruppo, ha evidenziato come questa soluzione consenta di preservare la centralità del giudizio umano, fornendo tempestivamente il contesto storico utile alle decisioni più critiche.
Accordi pluriennali e traguardi di rendimento
L’iniziativa rappresenta l’evoluzione di una partnership pluriennale concordata a inizio anno con Salesforce, volta a garantire l’accesso globale illimitato alla suite Agentforce 360 fino al 2027. L’intesa sostiene l’obiettivo dell’azienda di generare oltre la metà dei propri ricavi attraverso processi potenziati da sistemi agentici entro la fine del 2026. Attualmente, dieci mercati chiave hanno già introdotto la tecnologia nelle rispettive pipeline di selezione. Durante i test nel mercato britannico, l’automazione ha consentito una contrazione del 15% nei tempi operativi, riducendo i costi di servizio e accelerando la chiusura delle posizioni aperte.
In occasione dell’evento Dreamforce tenutosi a San Francisco, la testata CX Today ha evidenziato come l’utilizzo dell’IA abbia garantito risparmi di tempo stimati tra il 35% e il 40% per i selezionatori, agevolando l’inserimento di oltre ventimila figure professionali aggiuntive. Tra le innovazioni presentate spicca Ada, un assistente vocale capace di verificare certificazioni e aggiornare pratiche d’impiego in tempo reale durante le telefonate con i candidati. La strategia annunciata prevede prossime espansioni verso mercati strategici e centri operativi dislocati tra India, Polonia, Messico e Marocco.
Crediti immagine: Salesforce / Dreamforce 2026 keynote (screenshot)
