L’IA sta spuntando ovunque nel marketing in questi giorni e ci porta a pensare allo scontro finale: IA contro agenzie di marketing. Certo, l’IA può gestire dati e tendenze, ma che dire della creatività e del tocco umano per cui le agenzie sono famose? Forse non si tratta di sostituire l’una con l’altra, ma di trovare un modo per farle lavorare fianco a fianco.
Sembra surreale? Non credo. Siamo proprio sull’orlo di questo grande cambiamento.
Anche prima dell’ascesa dell’uso dell’IA nel marketing digitale, i professionisti del marketing erano d’accordo, come ha detto Vineet Mehra nel video YouTube Think with Google del 2019:
Siamo in un’epoca in cui la creatività, la tecnologia e i dati diventeranno il punto di riferimento della cultura del marketing.
Fin dagli anni precedenti all’esaltazione del marketing, è stato previsto che il pensiero convergente e divergente lavoreranno insieme per produrre grande creatività in futuro, come affermato da Nick Farnhill. Pensando al video di Google, la data prevista era il 2030.
E nel 2024, alcune cose sono chiarissime:
- L’intelligenza artificiale gestisce compiti come l’ottimizzazione del PPC, ma ha ancora bisogno della strategia e della creatività umana.
- L’intelligenza artificiale redige i contenuti, ma non ha l’intuizione emotiva che solo i marketer possono fornire.
- L’intelligenza artificiale individua le tendenze, ma l’intuizione umana è fondamentale per comprenderle.
- L‘IA libera i marketer per la narrazione automatizzando i compiti ripetitivi.
- L’intelligenza artificiale può aumentare la produttività globale fino a 4,4 trilioni di dollari, con un impatto notevole sul marketing.
- La personalizzazione guidata dall’intelligenza artificiale può aumentare le prestazioni delle campagne, come l’aumento del 25% del tasso di click-through di Michaels Stores.
- Fino al 90% dei contenuti online potrebbe presto essere generato dall’intelligenza artificiale, ma la creatività umana rimane essenziale.
- Problemi etici come la parzialità degli algoritmi rendono cruciale la supervisione umana.
Ma c’è molto altro da disfare. Andiamo ad esplorare!
Vuoi saltare?
Possiamo davvero fare una jam session insieme?
E se l’intelligenza artificiale potesse essere il tuo prossimo partner creativo? Non un sostituto, ma un collaboratore.
Si parla molto di IA contro agenzie di marketing, ma forse non si tratta tanto di una vittoria dell’una o dell’altra, quanto piuttosto di come queste possano supportarsi a vicenda.
L’intelligenza artificiale sta già cambiando il modo di lavorare dei marketer e i leader delle agenzie se ne stanno accorgendo. In un video di Think with Google, si parla di come strumenti come Performance Max di Google stiano semplificando il posizionamento degli annunci.
L’intelligenza artificiale può aiutare ad abbozzare idee o a mostrare come potrebbe apparire un annuncio futuro. Ma alla fine è necessario il giudizio umano per decidere se queste idee sono adatte al messaggio del marchio. Sunil Naryani ha sottolineato che l’intelligenza artificiale è uno strumento già fondamentale nei piani di marketing di oggi.
Il punto è che non si tratta di trovare lo strumento “giusto”, ma di capire come usarli entrambi in modo efficace. Laurent Thevenet suggerisce ai creativi di esplorare diversi strumenti di intelligenza artificiale, imparando a spingersi oltre i limiti pur mantenendo il tocco umano.
Non si tratta quindi di scegliere l’uno o l’altro. È piuttosto possibile trovare il punto di equilibrio in cui l’AI supporta le agenzie nel fornire il loro lavoro migliore. In questo equilibrio, potremmo assistere all’ascesa di agenzie di AI marketing che combinano la potenza dei dati con la creatività umana, mantenendo i marketer efficaci in un panorama in continua evoluzione.
In base alle informazioni contenute nel rapporto di McKinsey, l’intelligenza artificiale ha il potenziale per semplificare molte attività di marketing, liberando tempo per gli addetti al marketing che potranno concentrarsi sul quadro generale.
Prendiamo ad esempio la creazione di contenuti. L’intelligenza artificiale può redigere rapidamente post per blog, didascalie per i social media o descrizioni di prodotti. Questo aiuta gli addetti al marketing a tenere il passo con la costante richiesta di contenuti freschi su tutte le piattaforme.
L’intelligenza artificiale gestisce le bozze iniziali, mentre gli addetti al marketing le perfezionano per adattarle alla voce del marchio. Invece di scrivere ogni pezzo da zero, ora possono concentrarsi su:
- modifica,
- aggiungendo esempi reali,
- e di condurre una ricerca più approfondita per includere fonti affidabili che rendano il contenuto davvero prezioso.
La creatività umana va oltre ciò che l’intelligenza artificiale può fare. Ad esempio, supponiamo che tu stia lanciando una campagna per un nuovo prodotto. Uno strumento di intelligenza artificiale potrebbe suggerire l’uso di determinate linee, ma un’agenzia penserà a come raccontare una storia che si connetta con le persone.
Poi c’è l’analisi dei dati. Ad esempio, l’intelligenza artificiale può mostrare quali post sui social media stanno ottenendo successo o indicare se un prodotto diventa improvvisamente popolare. Questo tipo di informazioni consente agli addetti al marketing di apportare cambiamenti rapidi. Se l’intelligenza artificiale evidenzia che il pubblico più giovane preferisce i video brevi, un’agenzia può spostare l’attenzione per soddisfare questa richiesta. Ma c’è un problema: l ‘intelligenza artificiale è in grado di individuare gli schemi, ma non di capire il “perché” di questi schemi. È qui che entra in gioco l’intuizione umana.
Lo stesso vale per l’intelligenza artificiale nella SEO. L’intelligenza artificiale può aiutare:
- segnala i link non funzionanti,
- suggerire collegamenti interni,
- e persino prevedere l’impatto delle modifiche al sito web sulle classifiche.
È come avere un paio di occhi in più sul tuo sito. Ma sapere quali sono le parole chiave su cui puntare e creare dei contenuti che siano in grado di entrare in contatto con le persone? Questo è tutto umano.
L’intelligenza artificiale sta cambiando anche il modo in cui affrontiamo le campagne pubblicitarie. Osserva le prestazioni degli annunci 24 ore su 24, regolando le offerte per ottenere i risultati migliori. Invece di modificare costantemente i budget, l’intelligenza artificiale sposta i fondi dove avranno il massimo impatto. Questo fa risparmiare tempo, certo, ma spetta ancora a chi si occupa di marketing definire la strategia e decidere la direzione.
Anche nel servizio clienti, i chatbot dotati di intelligenza artificiale stanno intervenendo per gestire le domande di base, lasciando agli agenti umani il compito di occuparsi delle cose più complesse. Questi chatbot imparano dalle interazioni e migliorano nel fornire risposte personalizzate. Ma quando la conversazione diventa complicata, è il team umano a prendere il controllo.
Considerazioni etiche sull’IA: dove tracciare il confine
L’intelligenza artificiale ha cambiato il modo in cui raccogliamo e utilizziamo i dati, ma da questo potere derivano grandi responsabilità. In un modello algoritmico dinamico, le previsioni possono avvenire più velocemente della nostra capacità di prendere decisioni o addirittura di comprenderle, creando un lasso di tempo che non è facile da gestire.
Questo porta alla sfida etica: L’intelligenza artificiale è un’estensione del pensiero umano e se gli algoritmi contengono pregiudizi, questi vengono amplificati digitalmente. Questo diventa un problema quando i limiti di una persona o di un gruppo vengono standardizzati, come nel caso di Sasha Luccioni:
Come marketer, è nostro compito utilizzare i dati in modo etico e chiaro per il nostro pubblico. Dobbiamo essere trasparenti riguardo alle decisioni prese dall’intelligenza artificiale ed evitare pregiudizi, mantenendo l’elemento umano nelle nostre campagne. È un equilibrio difficile, ma è fondamentale se vogliamo mantenere la fiducia nel settore.
Cosa pensano gli esperti dell’IA e dell’etica?
Jason Furman, professore ad Harvard, parla della necessità di comprensione e regolamentazione. Suggerisce che, sebbene la presenza di gruppi specializzati nell’IA sia utile, l’approccio migliore potrebbe essere quello di lasciare che siano i professionisti del settore a prendere l’iniziativa. Questi conoscono i loro settori e possono gestire l’IA in modo da adattarla alle applicazioni del mondo reale.
Poi c’è Michael Sandel, che solleva preoccupazioni su come le grandi aziende tecnologiche utilizzano l’IA nel marketing digitale. L’autore sottolinea un problema che molti leader aziendali si trovano ad affrontare: non possono ignorare gli effetti collaterali negativi dell’IA e allo stesso tempo opporsi alle regole del governo. Non si possono avere entrambe le cose.
Siamo a un punto di svolta nel marketing digitale, dove l’intelligenza artificiale e la creatività umana si uniscono per offrire nuove possibilità. Ma questo futuro non è fatto solo di tecnologie sofisticate o di pile di dati: si tratta di storie che creiamo e di connessioni che costruiamo.
Il prossimo capitolo del marketing digitale è a tua disposizione, se sei pronto.
