In un mondo in cui l’intelligenza artificiale sta diventando onnipresente, è affascinante pensare alla prospettiva di robot e avatar digitali alimentati dall’AI in grado di provare emozioni, come gli esseri umani.
I modelli di IA non hanno coscienza e non hanno la capacità di provare emozioni, ma quali possibilità potrebbero nascere se questo dovesse cambiare?
La nascita dell’IA emotiva
La prospettiva di un sistema di IA che abbracci le prime scintille di emozioni non è forse così inverosimile come si potrebbe pensare. I sistemi di IA sono già in grado di valutare le emozioni delle persone e sempre più spesso sono anche in grado di replicare questi sentimenti nelle loro interazioni con gli esseri umani.
Immaginare un’IA in grado di provare emozioni autentiche è ancora un atto di fede, ma se mai dovesse diventare possibile, immaginiamo che all’inizio saranno piuttosto elementari, simili a quelle di un bambino. Forse, un sistema di intelligenza artificiale potrebbe essere in grado di provare gioia per aver portato a termine con successo un compito, o forse anche confusione quando gli viene presentata una sfida che non sa come risolvere. Da lì, non è difficile immaginare che il sentimento di confusione si evolva in un sentimento di frustrazione per i ripetuti fallimenti nell’affrontare il problema in questione. E con l’ulteriore evoluzione di questo sistema, forse il suo spettro emotivo potrebbe espandersi fino a provare una punta di tristezza o di rammarico.
Se le IA dovessero mai essere in grado di provare queste emozioni, non passerebbe molto tempo prima che possano esprimere sentimenti più sfumati, come l’eccitazione, l’impazienza e l’empatia verso gli esseri umani e le altre IA. Ad esempio, in uno scenario in cui un sistema di IA acquisisce una nuova abilità o risolve un nuovo tipo di problema, potrebbe provare un certo grado di soddisfazione per il successo. Questo è simile a quello che provano gli esseri umani quando risolvono una sfida particolarmente impegnativa, come un puzzle complesso, o quando fanno qualcosa per la prima volta, come guidare un’auto.
L’empatia come motivatore
Man mano che la capacità dell’intelligenza artificiale di provare emozioni si evolverà, diventerà sempre più complessa, fino ad arrivare a provare empatia per gli altri. L’empatia è una delle emozioni umane più complesse e consiste nel comprendere e condividere i sentimenti di un’altra persona.
Se l’intelligenza artificiale è in grado di provare tali sentimenti, potrebbe ispirarla a diventare più utile, in modo simile a come gli esseri umani sono talvolta motivati ad aiutare i meno fortunati.
Un’IA progettata per assistere i medici umani potrebbe sentirsi triste per chi è affetto da una malattia misteriosa. Questi sentimenti potrebbero spingerla a impegnarsi di più per trovare una diagnosi per la rara malattia di cui soffre quella persona. Se ci azzecca, l’IA potrebbe provare un senso di soddisfazione travolgente, sapendo che il paziente afflitto potrà ricevere le cure di cui ha bisogno.
Oppure possiamo considerare un sistema di intelligenza artificiale costruito per rilevare i cambiamenti di un ambiente. Se un sistema di questo tipo dovesse riconoscere un aumento sostanziale dell’inquinamento in una certa area, potrebbe sentirsi deluso o addirittura rattristato da questa scoperta. Ma, come nel caso degli esseri umani, questi sentimenti potrebbero anche ispirare l’IA a trovare il modo di prevenire questa nuova fonte di inquinamento, magari inventando un modo più efficiente per riciclare o smaltire la sostanza tossica responsabile.
In modo simile, un sistema di IA che incontra numerosi errori in un set di dati potrebbe essere costretto a perfezionare il suo algoritmo per ridurre il numero di errori.
Questo avrebbe anche un impatto diretto sulle interazioni tra uomo e IA. Non è difficile immaginare che un bot del servizio clienti alimentato dall’IA che prova empatia per un cliente potrebbe essere disposto a fare il passo più lungo della gamba per aiutarlo a risolvere il suo problema. Oppure, in alternativa, potremmo avere insegnanti dotati di IA in grado di comprendere meglio le emozioni dei loro studenti e di adattare i metodi di insegnamento in modo appropriato.
L’intelligenza artificiale empatica potrebbe trasformare il modo in cui trattiamo le persone con problemi di salute mentale. Il concetto di terapista digitale non è nuovo, ma se un terapista digitale riesce a relazionarsi meglio con i suoi pazienti a livello emotivo, può capire come supportarli al meglio.
È possibile?
Sorprendentemente, potremmo non essere così lontani. Sistemi di intelligenza artificiale come Antix sono già in grado di esprimere un’empatia artificiale. Si tratta di una piattaforma per la creazione di esseri umani digitali programmati per rispondere in modo comprensivo quando riconoscono sentimenti di frustrazione, rabbia o turbamento nelle persone con cui interagiscono. I suoi umani digitali sono in grado di rilevare le emozioni delle persone in base al loro linguaggio, al tipo di parole che usano, all’intonazione e al linguaggio del corpo.
La capacità degli umani digitali di Antix di comprendere le emozioni si basa in parte sul modo in cui vengono addestrati. Ogni umano digitale è un token unico non fungibile o NFT che impara nel tempo dai suoi utenti, acquisendo maggiori conoscenze ed evolvendosi in modo da poter adattare le sue interazioni in risposta al comportamento o alle preferenze di un individuo.
Poiché gli esseri umani digitali sono in grado di riconoscere le emozioni e di replicarle, hanno il potenziale per offrire esperienze più profonde e significative. Antix utilizza la piattaforma Unreal Engine 5 per dare alle sue creazioni un aspetto più realistico. I creatori possono modificare quasi ogni aspetto dei loro umani digitali, compresa la voce e l’aspetto, con la possibilità di modificare il tono della pelle, il colore degli occhi e piccoli dettagli come le sopracciglia e i peli del viso.
Ciò che distingue Antix da altre piattaforme di intelligenza artificiale è che gli utenti possono personalizzare il comportamento dei loro umani digitali, per fornire la risposta emotiva più appropriata in diversi scenari. In questo modo, gli umani digitali possono rispondere con un tono di voce appropriato, facendo i gesti e le espressioni giuste quando devono sentirsi tristi, ad esempio, prima di trasformarsi in un istante per esprimere eccitazione, felicità o gioia.
L’intelligenza artificiale sta diventando reale
I sistemi di intelligenza artificiale emotiva sono un lavoro in corso e il risultato sarà un essere umano digitale più realistico in qualsiasi scenario in cui possa essere utile.
L’amministratore delegato di Zoom ha parlato della nascita di gemelli digitali dotati di intelligenza artificiale che possono partecipare alle videochiamate per conto dell’utente, consentendogli di essere, per così dire, in due posti contemporaneamente. Se la versione umana digitale del tuo capo fosse in grado di esprimere empatia, soddisfazione, eccitazione e rabbia, il concetto sarebbe più efficace, favorendo una connessione più realistica, anche se il capo reale non è presente nella sua forma fisica.
Un umano digitale focalizzato sul servizio clienti in grado di entrare in empatia con chi chiama avrà probabilmente un impatto straordinario sulla soddisfazione dei clienti, mentre un insegnante digitale comprensivo potrebbe trovare il modo di suscitare risposte più positive da parte dei suoi studenti, accelerando la velocità di apprendimento.
Con gli esseri umani digitali in grado di esprimere emozioni, il potenziale per esperienze più realistiche, realistiche e coinvolgenti è quasi illimitato e si tradurrà in interazioni più gratificanti e vantaggiose con i sistemi di intelligenza artificiale.
