Questo post è stato creato in collaborazione con Chase Media Solutions
Punti di forza
- La costruzione della fiducia nel marchio inizia all’interno con una missione e una cultura aziendale coerenti.
- Ricostruire la fiducia dopo un passo falso è la prova definitiva di un marchio.
- I brand devono costruire relazioni dirette per affrontare la disruption dell’IA.
La fiducia è diventata la valuta più preziosa che un marchio possa detenere. I consumatori hanno il controllo e concedono la loro fedeltà alle aziende che dimostrano affidabilità, trasparenza e impegno nel fare la cosa giusta.
Durante una chat di gruppo di ADWEEK House Advertising HQ, organizzata in collaborazione con Chase Media Solutions, un gruppo di leader del marketing ha esplorato la moderna architettura della fiducia: come costruirla dall’interno, difenderla dalle minacce moderne ed evolverla per il futuro.
Guadagnare fiducia attraverso la coerenza e l’azione
La conversazione è iniziata con l’alta posta in gioco della fiducia istituzionale. Lauren Griewski, amministratore delegato, responsabile delle vendite e delle partnership di Chase Media Solutions, ha inquadrato la sfida. “Warren Buffett lo dice meglio di tutti: Ci vogliono 20 anni per costruire una reputazione e cinque minuti per distruggerla”, ha detto. “E quindi, in Chase, la fiducia è un bene molto prezioso che trasmettiamo ai nostri partner commerciali e ai nostri marchi”
Questo principio della fiducia come bene fragile e a lungo termine è stato ribadito da Tusar Barik, SVP del marketing del New York Times Advertising: “Per me la fiducia è coerenza nel tempo. Ci vuole tempo”, ha detto.
Ma la coerenza senza una bussola morale non ha senso.
Ecco perché, secondo Eliot Hamlisch, Chief Commercial Officer di Amtrak, deve essere ancorata a una missione fondamentale. “In Amtrak abbiamo tre pilastri, uno dei quali è fare la cosa giusta”, ha spiegato. “Se questo è il fulcro della tua offerta, è molto importante”
