Nel caso non lo sapessi, la società è sull’orlo del collasso grazie all’intelligenza artificiale. Abbiamo visto tutti i titoli dei giornali apocalittici: “L‘intelligenza artificiale ci ruberà il lavoro“, “L‘intelligenza artificiale sta rovinando le nostre relazioni“, “L‘intelligenza artificiale distruggerà il mondo” e, il mio preferito, “L‘intelligenza artificiale è la fine dei marchi come li conosciamo” Sembra che la tecnologia ce l’abbia con noi.
Dall’elettricità alla stampa fino a Internet, le tecnologie dirompenti e le inevitabili crisi isteriche che le seguono non sono una novità. Per chi è abbastanza vecchio da ricordare l’anno 2000 (il bug del computer, non il ritorno di moda dei cappelli a secchiello), anche allora la tecnologia minacciava l’apocalisse: Le aziende degli Stati Uniti hanno speso circa 100 miliardi di dollari solo per rispondere alla minaccia percepita. Il rivenditore di elettronica di consumo Best Buy l’ha persino usata come stratagemma di marketing, pubblicizzando i prodotti come “conformi al millennium bug”
Ma, contrariamente alle teorie cospirazioniste che circolavano all’epoca, lo scoccare della mezzanotte non ha visto i cancelli delle prigioni aprirsi improvvisamente, i pacemaker fermare bruscamente i cuori e le strade delle città trasformarsi rapidamente in tumulti. In realtà, la cosa più terrificante per la maggior parte delle persone che si sono svegliate il 1° gennaio 2000 è stata la classica sbornia.
La domanda che sorge spontanea è quindi la seguente: Se abbiamo già vissuto questa situazione con la tecnologia più e più volte, perché ci facciamo ancora prendere dal panico? E come dovrebbero reagire i brand?
Usare la tecnologia per costruire marchi più umani
La risposta sta nel comprendere il nucleo della tecnofobia, che non è tanto una paura per il progresso della tecnologia quanto un’ansia per la perdita di umanità.
In base a questo obiettivo, non sorprende che si preveda un’armageddon digitale. Con oltre un terzo della nostra vita trascorsa al lavoro, il lavoro è profondamente legato al nostro senso di sé. Cerchiamo attivamente relazioni sociali per soddisfare il nostro bisogno di accettazione e appartenenza. La nostra capacità di discernere la realtà e di capire quale sia il nostro posto all’interno di essa è il cuore dell’esperienza umana.
