Il “CXO AI Playbook”di Business Insider analizza come le aziende utilizzano l’IA per affrontare le sfide, scalare le operazioni e pianificare il futuro.
Il Playbook analizza storie di vari settori per vedere quali problemi l’IA sta risolvendo, chi sta guidando queste iniziative e come sta rimodellando le strategie.
Salesforce, nota per il suo software CRM utilizzato da oltre 150.000 aziende come Amazon e Walmart, non è nuova all’innovazione. Possiede anche Slack, la popolare app per la comunicazione sul posto di lavoro. Ora Salesforce sta intensificando il suo gioco di intelligenza artificiale con Agentforce, una piattaforma che consente alle aziende di creare e distribuire agenti digitali per automatizzare attività come la creazione di report sulle vendite e il riassunto delle conversazioni su Slack.
Quale problema sta risolvendo?
Salesforce lavora da anni con l’intelligenza artificiale. Nel 2016 ha lanciato Einstein, una funzione AI integrata nella sua piattaforma CRM. Einstein si occupava di attività di base eseguibili tramite script, ma l’ascesa dell’IA generativa ha dato la possibilità di fare di più. Gli strumenti più intelligenti potevano ora prendere decisioni migliori e comprendere il linguaggio naturale.
Questo ha dato il via a una trasformazione. Prima è arrivato Einstein GPT, poi Einstein Copilot e ora Agentforce, una piattaforma progettata per la flessibilità con agenti precostituiti e personalizzabili per gestire le diverse esigenze aziendali.
“I nostri clienti volevano di più. Alcuni volevano modificare gli agenti che offriamo, mentre altri volevano crearne di propri”, ha dichiarato Tyler Carlson, VP of Business Development di Salesforce.
La tecnologia alla base
Agentforce si basa sul motore di ragionamento Atlas di Salesforce, sviluppato internamente. La piattaforma si connette con i modelli di intelligenza artificiale dei principali attori come OpenAI, Anthropic, Amazon e Google, offrendo alle aziende l’accesso a una serie di strumenti.
Slack è diventato un terreno di prova per questi agenti AI. Attualmente in versione beta, l’integrazione di Agentforce con Slack mette le automazioni dove i dipendenti passano già il loro tempo. “Slack rende questi strumenti facili da usare e accessibili”, ha aggiunto Carlson.
AI più intelligente e flessibile
Agentforce utilizza il prompting ReAct, una tecnica che aiuta gli agenti a suddividere i problemi in fasi più piccole e a modificare il loro approccio man mano che procedono. In questo modo si ottengono risposte più precise e una gestione dei compiti più semplice, dalle risposte alle domande alla programmazione delle riunioni.
Agentforce funziona con i LLM proprietari di Salesforce e con i modelli di terze parti, offrendo ai clienti un’ampia gamma di opzioni. Per garantire la sicurezza, Salesforce applica rigorose politiche sulla privacy dei dati, compresi i limiti di conservazione dei dati.
Come farlo funzionare per le aziende
Grazie a strumenti come Agentbuilder, le aziende possono progettare agenti AI su misura per le loro esigenze. Ad esempio, un agente potrebbe smistare le e-mail o rispondere a domande specifiche sulle risorse umane utilizzando i dati interni. Un esempio è la collaborazione tra Salesforce e Workday per creare un agente di assistenza AI per le domande dei dipendenti.
Salesforce sta già vedendo i risultati: Agentforce ha risolto il 90% delle richieste dei clienti nei primi test. L’obiettivo? Un’adozione più ampia, più funzionalità e maggiori carichi di lavoro gestiti da questi agenti.
“Stiamo creando un ecosistema più ampio di partner e competenze”, ha dichiarato Carlson. “Entro il prossimo anno, vogliamo che Agentforce diventi un must per le aziende”
